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视频：职业道德与工匠精神 视频：2.1工匠精神与爱岗敬业 视频：2.2工匠精神与创新创业 安全基础 危险源识别 动火作业及电气作业安全 其他作业安全 消防安全（上） 消防安全（下） 用电安全 劳动防护 职业健康安全 应急救援 视频：商务礼仪01 视频：商务礼仪02 视频：商务礼仪03 视频：商务礼仪04 视频：商务礼仪05 视频：商务礼仪06 营销基础知识 市场分析及调查 市场营销策划 产品销售 客户关系管理 团队建设与管理

课程简介

第1章 客户关系管理理念
第2章 客户关系管理技术
第3章 客户的选择
第4章 客户的开发
第5章 客户的信息
第6章 客户的分级
第7章 客户的沟通
第8章 客户的满意
第9章 客户的忠诚
第10章 客户的流失与挽回